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E-mails
1
Todas as pessoas têm direito de ler e entender o que está escrito nos e-mails
As organizações usam os e-mails para trabalhar e se comunicar.
Preste atenção!
Todos os e-mails precisam ser acessíveis e fáceis de entender.
2
Escreva em linguagem simples.
Use uma fonte grande e sem serifa.
Não use:
● termos técnicos
● abreviações
Envie e-mails acessíveis para todas as pessoas
3
Não use abreviações e siglas
As siglas são difíceis para os leitores de tela.
Não use frases como:
1. 'Horário de expediente'
2. 'Apenas para seus olhos'
3. 'Fora do escritório'
Seja direto e claro, como por exemplo:
1. 'Às 5 horas da tarde'
2. 'Por favor, não mostre isso a mais ninguém'
3. 'Não estou trabalhando hoje'
As siglas são difíceis para os leitores de tela.
Não use termos como:
● Att. (Atenciosamente)
● Abs. (Abraços)
● Em Cc (Em Cópia)
● URG (Urgente)
● P.S. (Post Scriptum)
● RVSP (Répondez S'il Vous Plaît)
Seja direto e claro, como por exemplo:
● 'Atenciosamente'
● 'Abraços'
● 'Em cópia neste email'
● 'Urgente'
● 'Observação'
● 'Por favor, confirme a sua presença'
4
Resuma conversas longas.
Quando você encaminhar uma troca de e-mails, coloque um resumo da conversa.
O resumo ajuda as pessoas a entenderem a situação e por que elas estão recebendo os e-mails.
Lembre-se:
● Os e-mails aparecem na ordem da mais nova para a mais antiga.
● Isso dificulta o entendimento das informações.
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5
Divida em temas
Divida o texto por temas para ajudar a encontrar informações.
Você pode colocar um título para indicar o tema.
Os títulos ajudam a :
● a organizar e-mails longos
● e destacam informações importantes.
6
Escreva o assunto do e-mail de forma clara e objetiva
8
Use listas
As listas são muito úteis.
Elas separam o conjunto de informações em grupos pequenos.
As lista ajudam as pessoas a entender as tarefas que devem realizar.
7
Não use muitas formatações diferentes
Use fontes pretas e sem serifa.
Pessoas com dislexia têm dificuldade para ler o itálico.
Os leitores de tela não percebem as palavras negrito.
Para destacar a informação principal:
● Use subtítulos com a palavra ‘importante'
● Tire do texto as informações que não são importantes.
Por exemplo:
❌O prazo de inscrição é até 12 de setembro.
✅Importante: o prazo de inscrição é até 12 de setembro.
9
Use hiperlinks no texto
O hiperlink, também conhecido como link, é um texto, ícone ou imagem que pode ser clicada.
Quando você clicar, ele abrirá um site, documento ou uma parte específica do mesmo conteúdo.
Os hiperlinks ajudam a pessoa a pesquisar uma outra informação.
O link ou hiperlink pode estar grifado ou em azul no texto.
Em muitos sites o hiperlink tem o “clique aqui”.
Hiperlinks longos podem ser confusos.
Substitua os hiperlinks por textos que expliquem o que a pessoa verá quando clicar.
10
Inclua os apoiadores e assistentes pessoais nos e-mails
Sempre inclua os apoiadores e assistentes pessoais em cópia nos e-mails.